捍卫消费者权益 长城润滑油用质量说话

　　央视3·15晚会之后，一些平时被大家诟病的商品问题跃然纸上，有些是商品缺陷问题，有的则是企业质量监督体系不完善，缺乏诚信，如央视记者揭露的4S店“小病大修”的潜规则，一时成为热议话题。而当更多消费者把视线聚焦在这上面的时候，可能一直在忽略你的爱车“吃”的是什么润滑油，从这次曝光的事件来看，笔者想说，学会给爱车用点好油，很有必要！什么是好油？抛开那些复杂专业的实验数据，放下“进口”、“大牌”的品牌包袱，让我们透过表面，还原本质，来看看一款润滑油产品的核心价值到底是什么？ 　　作为国内领先的润滑油企业，长城润滑油的答案是：质量。为了让消费者放下消费环节的戒备，树立消费信心，长城润滑油在产品质量上下了不少狠功夫，下面笔者就为大家讲述一下长城润滑油严格且成熟的质量管理体系。 　　打破传统，质量为先 　　传统的质量概念基本遵循“符合标准即为合格”，而长城润滑油并不满足于此。在“任何时候不以牺牲质量为代价换取短期经济效益”的企业价值观主导下，长城润滑油始终坚持“顾客导向，质量第一”的经营理念，打破狭隘的质量概念，致力于为顾客提供满意的产品和服务。 　　在此理念要求下，长城润滑油树立“大质量”管理理念，从产品质量延伸至服务质量，将产品储运、产品销售、售后服务纳入质量管理体系，建立全方位质量管控模式。对用户来说，衡量“质量”不再是仅仅使用体验产品本身，而是根据自身需求享受到长城润滑油提供的产品和服务一体的润滑解决方案。长城润滑油将出厂质量检验合格延伸到“产品交付给顾客并至使用寿命终了”，令用户真正感受到长城润滑油所宣扬的“每一滴油都是承诺”的质量观。 　　此外，长城润滑油还建立了以顾客需求为导向的、多标准融合的质量保障体系：面向工厂及广大直接消费者，长城润滑油取得ISO9001质量管理体系认证；面向汽车用户，长城润滑油成为行业内首家取得ISO/TS16949质量管理体系认证；面对国际市场尤其欧洲市场，取得VDA6.1德国汽车制造业质量体系标准认证……种种认证不仅体现了长城润滑油优秀的油品质量，更树立了消费者对厂家的消费信心。 　　双向作用，赢取客户好口碑 　　长城润滑油优异的产品品质和完善的服务令其品牌获得了广泛的市场认可和青睐，根据第三方专业机构每年进行专业市场和顾客满意度跟踪调查，用户对长城润滑油总体满意度优于行业标杆。以与上海某大型远洋运输公司的合作为例，该公司自2011年就开始与长城润滑油进行合作，其“中远休斯敦号”是第一艘全面使用长城润滑油的大型集装箱新船。该公司副总经理表示：“长城润滑油质量和服务都没得说，我们没有理由不用”，充分表明了用户对长城产品的信赖。 　　质量监管的作用是双向的。长城润滑油在致力于为客户创造价值的同时，企业本身的价值也得到了实现，有力推动了长城润滑油从一个传统制造型企业向制造服务型企业的蜕变，而用户的权益也在此过程中得到了充分的维护与实现，这对传统企业今后的转型发展具有重要的借鉴意义：只有踏实地做到质量先行，才能满足用户的需求与期望，在市场中获得更为长足的发展，真正实现天天3▪15。