AOFAX解析自建型电话系统呼叫中心和云呼应该选哪种？纯干货

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首先，我们先了解什么是自建型呼叫中心，什么是云呼。自建（自营）型呼叫中心是客户一次性购买硬件和软件，系统部署在本地；云呼（拖管型）呼叫中心是客户按月/年支付费用，只需购买软件，使用第三方的服务器平台，数据存储在第三方服务器。

一、自建型的优势

1、数据安全：数据本地存储，安全保密，有效防止同行窃取利用；

2、通话质量：使用本地线路，不受网络环境影响，通话稳定可靠；

3、费用维护：一次性购买，本地线路计费相对规范，后期维护简单便捷；

4、功能和二次开发：功能强大，为满足客户个性化需求，可定制开发软件。

二、自建型的劣势

1、设备投入成本：一次性购买，所有的费用都是初期投入；

2、上线周期：由于要本地部署硬件，较云呼的上线周期相对较慢；

3、灵活性：后期扩展端口数量需要增加硬件。

三、云呼的优势

1、设备投入成本：按月/年收取费用，初期投入相对较低；

2、上线周期：只需要部署软件，所以上线较快；

3、灵活性：可以按客户需要随时调整软件授权坐席数量。

四、云呼的劣势

1、数据安全：有效的数据和后台操作规律有可能被分享给您的同行；

2、通话质量：网络电话对网络带宽有要求，线路不稳定，通话质量无保障；

3、费用维护：分期付款导致总的费用越来越多，而且后期维护相对麻烦；

4、线路费用：只能选择平台提供的套餐，计费标准可能会存在差异；

5、功能和二次开发：功能单一，二次开发难度大、费用高或无法实现。

五、建议

中小型企业如果偶尔使用，可以考虑用云呼。由于云呼是成百上千的客户共享的运营平台，其数据安全性低、系统稳定性无法保障和平台随时倒闭的风险，任何一项出现问题都可能给企业造成惨重损失。最近很多云呼平台已陆续被关停。

中小型企业如果想长期稳定使用，自建型呼叫中心是最优方案。自建型呼叫中心系统功能的多样性，资源的安全性，系统的稳定性是云呼无法比拟的。

六、结束语

通过上面的对比，我们知道了自建型呼叫中心和云呼各有优劣势。总体而言，自建型呼叫中心系统较云呼还是有较大的优势。当然，我们在建设呼叫中心时具体选择哪个，要根据实际情况来定。希望这篇文章能给大家带来帮助。更多专业知识分享请登录www.AOFAX88.com