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一、 目标概述
树立专业品牌形象,从“以产品为中心”向“以客户为中心”管理模式转型,统一数据,扩大市场营销;对于物业单位可以降低管理成本、完善客户关系、提高工作效率和服务质量。
二、 功能需求概述
三、 AOFAX系统架构
四、 AOFAX企钉呼叫中心系统功能描述
客户管理: 自定义名片、通话轨迹、客户分类、客户归属坐席。
IVR 语音导航: 语音导航、智能转坐席、排队等待、漫游转手机、留言、满意度评价。
10 种外呼模式
l 语音通知:自动拨打,相关业务语音方式通知到相关人员。
通话记录: 通话明细、录音查询播放、按键记录、通话起止时间、通话时长、通话归属坐席
通话报表: 年月日统计、坐席时长统计、坐席次数统计、归属地区统计、IVR次数统计
工单管理: 一键工单、工单签审、二次数据开发
微信客服: 微信公众号对接、智能客服、微信记录查询、自动回复、分组设置
五、 物业行业已经部署AOFAX企钉呼叫中心的部
苏州市住房置业担保有限公司、大连向日葵房地产营销企划有限公司、深圳市浩行天下地产顾问有限公司、岳阳碧桂园奥体华府、华润置地、恒大物业(金碧天下、绿洲、翡翠华庭)…
金恒科技(深圳)有限公司专注于办公通信系统,先进技术研究与创新,致力于高端办公通信系统建设,为广大政府、事业单位、企业提供高可靠性的全媒体呼叫中心解决方案。
其他更多功能介绍,请参考《AOFAX外呼型呼叫中心介绍(20200206)》文档。以上解决方案和部分功能介绍仅供参考,产品功能请与实物为准。
步入2021年,为了帮助各大银行利用数字化的力量,“赢战”新春开门红,2021年1月14日至15日,第34届“网点转型与提升网点竞争力研讨会”在苏州召开,大会汇聚了多家全国性银行和金融机构
第一阶段:从做事到做人、单一模块、任务落地执行。 第二阶段:资源协调整合(人和事)、多模块组合、从战略到执行的转化。 第三阶段:建立与完善体系、滋养组织