安凯客车：转型升级塑造客户新体验

 　　前言：许多全球著名的企业都已经从以产品为导向的企业转型为以服务为导向的企业，星巴克创始人舒尔茨这样说："我们不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。"

　　近些年，国内客车企业之间的竞争也已经不再局限于技术、产品、价格的"硬碰硬"，逐步升级到售后、服务、品牌等"软实力"的比拼。而更加强调用户体验的安凯客车也许在未来会走得更远。

　　作为中国首个客车服务品牌--"安凯大家园"行动的倡导者和践行者，安凯客车在"家园行动"中深入探究、创新探索，并通过"服务走出去"+"客户请进来"的全新搭配，积极传播安凯客车的发展理念和服务精神，给予用户不断升级的体验。一路走来，安凯客车务实稳健，成果喜人。

　　服务走出去：转型升级塑造客户新体验

　　只要向用户证明自己的产品在技术和功能方面有多么先进，就一定会产生大量的市场需求？事实并非如此。把技术想象落地，让用户看到产品如何融入到实际运营，这才是最能影响选择的用户体验。

　　安凯选择了"走出去"，将服务送到了用户家门口，让用户真实体验到安凯客车在自身所在的场景应用。

　　安凯"走出去"的路有很多条：四季专项服务、"干部走听抓"、展会、区域推介会……走过了这些路，安凯走到了用户身边、了解用户需求、倾听客户声音，当然，这其中最有影响力还属"安凯美丽中国行"。

　　"安凯美丽中国行"大型主题活动已延续三年。以"美丽中国"为背景，景区观光客车、城市观光客车、旅游团体客车在中国市场占有率保持前列的安凯客车，在核心区域市场和广大客户进行面对面的交流，展现了自身领先的产品技术，成功加深"中国旅游观光客车第一品牌"的印象。

　　2013年4月启动的"安凯美丽中国行"第一季以传播绿色旅游文化为主，穿行中国最美风景线和著名旅游城市，沿途举办了一系列环保公益活动。"这是客车行业首次以产品为载体，在全国范围内进行的一场具有重大影响力的环保倡议和推广活动。"安凯客车党委书记李永祥当时说。

　　2014年，"安凯美丽中国行"第二季重装上阵，历时9个多月，跨越近10个省市，400多家用户参与，活动总人数达1000多人，涉及公交、客运、旅游、校车、新能源等多个领域。这是一场价值发现之旅，安凯客车以新技术、新产品、新服务向广大公众展示了全新形象。

　　正是在前两季活动成功举办的基础上，今年3月26日，"安凯美丽中国行"第三季强势回归。这一季主题是"新能源新产品"。以新能源产品和A6、A8为主，通过全年的系列活动将安凯的新能源、新产品以贴心的服务理念、热诚的客户关怀送到全国用户身边，为广大用户带来全新的价值体验。

　　安凯相关领导在会上表示，安凯客车将继续从产品质量、服务水平、员工满意度等方面内外兼修，把"敬客经营"作为开展各项工作的出发点和落脚点，实现品质优先，为用户和行业带来正能量。

　　客户请进来：品质实力传播安凯新价值

　　虽然数据足以说明安凯客车的实力，但是直观的用户体验才是最吸引人、最有说服力的。安凯深知，与其为客户描绘勾勒美好的未来，不如让客户更直观地感受到新工艺和新技术如何创造出新价值。"安凯客户请进来"就是这样一种注重用户参与感的体验活动。

　　就在6月5日和6月11日，主题为"安凯客户请进来"的大型客户交流活动多次在安凯客车新能源基地进行。国内百余家客运、公交、租赁等运营企业的负责人，共同走进安凯客车，参观安凯全新的新能源客车生产基地。安凯客车全方位地展示了新产品和新工艺，让安凯用户以体验式参观的方式提升客户对安凯产品价值的感性认知。

　　"看着正在流水线上精雕细琢的产品雏形，看着安凯员工对产品制造细节的一丝不苟，我相信，这条生产线上的产品一定倾注了制造者百倍的用心。"一位参观的客户这样表示。而北京公交集团总工程师李军在活动中也提道："安凯新能源基地的投产，促进了新能源客车行业的发展进步，充分挖掘出了安凯客车的品牌价值。安凯伴随着中国客车行业的发展一步步走过来，对行业进步更是做出了积极的贡献。一直以来，北京公交集团见证了安凯不断创新的过程，在合作中实现了共赢，这就是安凯智慧，也是安凯品格。"

　　这里既有钢铁侠实验室的即视感，也有从团队个体中看得出来的家园感，相信对于未来战略客户批量订单的实现，为市场的进一步发展起到带动和促进作用。

　　安凯大家园：聚合效应打造服务新品牌

　　好的用户体验，最重要的就是不断地超越客户对服务和支持的期望，给用户带来惊喜。

　　"安凯大家园"正是安凯主动发力、提升服务水平的中国首个客车服务品牌。

　　2014年5月14日，安凯客车正式发布了中国首个客车服务品牌--"安凯大家园"，这一举动不仅是新安凯转型的重要举措之一，更被视为中国客车行业从"产品导向"变革为"服务导向"一个标志性事件。安凯客车副总经理胡少峰说，作为安凯品牌战略的重要举措，"安凯大家园"将成为向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和客户服务，不断提升客户满意度，该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合，彻底改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱和营销模式相对粗放等现状。

　　经过一年多的辛勤耕耘，"安凯大家园"服务品牌建设取得了卓越的工作成效。在春运期间，安凯客车开展"用心服务温暖到家"活动，为春运客运企业送来温暖；针对夏季高温运营，安凯推出"气温攀升营运忙安凯客车送清凉"的夏季专项服务；此外，安凯针对校车客户开展"关爱未来"全国质量月校车安全检查；针对安凯军车开展"国防重任安凯在行动"军车专项服务。加上"安凯客户请进来"活动的成功举行，一路走来，所有这些都代表了安凯客车建设服务品牌、推进企业转型的努力，升华了"安心车凯旋路"的新安凯品牌形象。

　　安凯客车领导表示，"安凯大家园"将年年坚持不懈，并根据客户需求不断完善，将安凯服务打造为企业与客户共同的家园。"安凯大家园"开展一系列服务品质建设，深受行业用户赞赏，获得了众多好评。依靠产品技术研发的不断升级，以及用户体验的大力提升，未来，安凯客车还将迎来更丰硕的成果。