服务成就所托 宇通开展2016年春运服务活动

　　猴年将至年味浓，中国最富有特色的春节又悄然而至。返乡，承载着国人的感情诉求与家园情怀，所以每一年春运都如潮似海，再艰难、再遥远的路途也挡不住回家的脚步。年关将至，“春运”这个被誉为人历史上规模最大的迁徙活动正式进入倒计时，全国各地的政府部门、客运单位陆续进入临战状态，为安全、快速、顺利地“护送”旅客返乡做好充分备战。急客户之所急，想客户之所想的宇通义不容辞地承担起春运服务保障重任。

　　据国家发改委预测，2016年春运期间全国旅客发送量将达到29.1亿人次，增长3.6%。其中，道路24.81亿人次，增长2.4%。从发改委预测的数据不难读出，道路运输是春运的绝对主力。为保障春运期间宇通客运车辆的正常运行，提高客户体验，针对即将到来的春运道路客运高峰，宇通组织精干服务大军，在全国范围内展开2016年春运服务活动。活动于2015年12月20日起至2016年1月15日止，历时近一个月，宇通以快捷、高效的服务准则，营造安全的行车环境，用真情服务客户。

　　细节决定成败，9项重点部位免费监测

　　据了解，2016年是宇通开展春运服务活动的第13年。作为国内客车龙头企业，宇通客车在总结历年春运服务保障工作基础上，完备春运应急预案，落实各项措施，备齐所需零部件，制定服务联动机制，确保宇通客车运行到哪里，宇通的服务保障就做到哪里。

　　为了保障2016春运服务工作顺利推进，宇通服务部门对今年的工作做了精心部署，制定了完善的春运服务活动方案，以保障春运服务工作能够及时、高效满足客户服务请求，确保宇通客车春运安全、顺畅。

　　宇通2016年春运服务活动针对性强，覆盖面广，2014年1月1日至2015年11月30日销售的客车、旅游车辆(不包含港澳台地区)均可免费享受宇通对车辆的检查。据悉，宇通本次活动的服务内容包括：免费对车辆9项部位进行检查，重点对车辆关键构件及传动机构进行维护保障。检测内容包括发动机、制动、转向、电气等车辆关键机构。此外，凡是活动期间到宇通服务站的流向内的客运、旅游车辆均可享受全车免费打黄油服务，确保宇通车辆安全、顺畅地完成好春运服务任务。

　　服务成就所托，全情投入感动客户

　　春运饱含国人对家的向往与对亲情的寄托，春运安全是关乎社会民生的大事，绝不容小觑。春运期间严峻的天气情况，长时间的车辆运行，都对车辆的安全性和稳定性提出了更高的要求，为保证客运企业的正常运营，保障亿万民众春节回家的出行安全，宇通售后服务部全体人员以高度的工作服务热情投入到了春运保卫战中，并在服务期间涌现出了一批“双周之星”。

　　客户找到我，事事有着落。这既是宇通售后服务人员对自己工作的要求，更是他们对客户做出的承诺。2016年1月14日晚9点，宇通维修中心库区接到客户车辆刹车系统故障，需当即换装刹车片一片的需求。宇通仓库保管员山国强接到任务时已休息，他冒着零下的低温赶赴维修中心，第一时间将刹车片送到客户手上。“宇通的员工是好样的”。这是客户对山国强的评价，更是客户对宇通品牌的肯定。

　　“很难得看得到其他厂家服务经理向宇通售后经理这般亲自修车到这个点的，有这种精神，可以看出企业的责任心，说明我们购买宇通车是对的，今后更放心使用宇通车。”这是客户对宇通川藏渝大区服务人员的评价。

　　2016年1月15日，一杭州籍客车在参加春运服务活动时发动机故障灯常亮，宇通川藏渝服务经理高建磊根据长期积累的工作经验，亲手对发动机接线进行逐一检测，最终判定原因所在，及时、快速地排除了客户的后顾之忧。

　　遍布在全国各地的宇通服务站几乎每天都在上演这种急客户之所急，想客户之所想的感人故事，这种至臻至善的服务态度不单单能为客户提供便利，更将促进宇通品牌价值的进一步升华。