立足用户看金龙客车如何“创新前行因您而动”

　　“得用户者得天下”是互联网行业的七字箴言，无论腾讯还是小米，都凭借优秀的用户思维雄踞行业前列。然而，“用户思维”并不是互联网经济的专利。在刚落幕的“2016北京国际道路运输、城市公交车辆及零部件展览会”上，金龙客车就发布了其全新品牌主张“创新前行因您而动”。

　　金龙客车品牌新主张包含思考需求(ThinkDemand)、享受旅程(EnjoyTrip)、连接价值(ConnectValue)及善用能源(HarnessEnergy)四个维度，旨在凭借其在客车行业28年的匠心独运，为用户创造更“美好的移动”，可谓深谙用户思维之道。新品牌主张的提出基于何种考虑?如何用产品支撑?发布会之后，金龙客车相关负责人接受了中国客车网记者专访。

　　创新前行因金龙客车“听见了炮声”

　　“让听得见炮声的人来呼唤炮火”这是华为总裁任正非的著名语录。在客车行业，金龙客车听见了“炮声”，那就是创新，让创新驱动企业发展、让科技引领企业前行。

　　“创新是金龙客车一直在坚持做的事，仅在2009年-2013年的5年间，公司就累计投入了超过5亿元进行研发中心、试验中心、高端生产线、整车阴极电泳车间、ERP系统等软硬件的建设，全面提升企业的研发和管理水平。”金龙客车负责人表示，此次金龙客车全新品牌主张的发布，同样内涵重大“科技升级”：包含以易驱2.0系统为代表的科技升级，以金龙智慧云服务平台为代表的服务升级，以及包括公路客运、新能源、特种车、校车等在内的产品升级。

　　尤其在产品升级方面，契合全新品牌主张，2016年金龙客车以“更美好的出行”为思考源，紧贴当下客运市场需求，从外观、细节、驾驶人机交互操控、车身防护及安全性等，对其产品体系进行了全线升级。

　　此次车展，金龙带来了三款展车，XMQ6180G高端BRT外观简约，更具变化与现代感，集成智能全液晶仪表盘，优化轴距及车身重量，并加入金龙智慧云服务平台的运用等，整车采用鸟笼式骨架设计、先进的整车电流检测系统等前沿科技，有效提高整车安全;XMQ6106G纯电公交，继承了前代公交美观、稳定的优良血统，同时优化电池布置位置，提高涉水能力，双电源独立供电系统与便捷的充电方案，实现真正的零油耗、零排放，同时搭载易驱新能源管理系统，以5D价值驱动体系令新能源车辆的管理更睿智、更高效;捷冠3公路客车XMQ6898Y在捷冠二代系列成熟的底盘基础上进一步升级，并根据市场反馈改进拔插件及发动机皮带轴承等零部件性能，使其更加稳定耐用，精选发动机，运用AVL软件科学设计动力总成，达到动力性与经济性的平衡。以人性化设计保证乘坐舒适性，让每一段旅途成为“乐途”。

　　因您而动产品因用户需求而生

　　“因您而动，是指金龙客车的所有产品都是来自市场和客户的实际需求。‘您’代表金龙众多的用户，金龙始终致力于根据客户不同的定义来开发产品，因客户的需要，用我们的实际行动回馈市场和客户。”金龙客车负责人强调，像此次参展的车型，XMQ6180G高端BRT为城市快速公交需求定制;XMQ6106G纯电公交为城市短途客运需求而定制;捷冠3公路客车XMQ6898Y对中短途客运需求而定制，在捷冠二代系列成熟的底盘基础上进一步升级，并根据市场反馈改进拔插件及发动机皮带轴承等零部件性能，三款产品都是根据当下市场和客户的需求而定制。

　　在金龙客车28年的发展历程中，其“根据客户需要来定义开发产品”的例子早已不胜枚举。

　　“以18米BRT为例，金龙是国内最早开发这款车型的整车企业之一，今天展场内的这款BRT是我们第二代、升级之后的产品，金龙第一代BRT客车迄今在国内外已销售千辆，仅在伊朗的保有量就近800辆，为什么说这款产品贴合我们的新品牌主张呢?当时伊朗跟我们谈BRT产品的合作时提出诸如要两侧对开门、高性能发动机和空气悬架等定制配置的要求，我们都一一满足，之后我们又为该批产品做了各种可靠性实验，保证了产品质量和可靠性。”金龙客车负责人介绍，尽管当时出口伊朗的这批BRT产品已属顶级配置，但当厦门公交提出他们也需要一批BRT产品时，客户又从自身需求角度对一些配置进行了改装建议，金龙客车再次根据客户需求，对BRT产品进行定制、设计样车，以及进行可靠性实验……

　　“因您而动”不止在于金龙人对于客户的需求及时响应，更在于全新品牌主张指导下，金龙客车形成了以城市公交、微循环、长短途客运、城郊客运、轻客等作为产品支撑;以易驱(ECO-Chip)2.0、金龙智慧云服务平台、国家级试验中心、人才储备作为技术支撑;以金龙先进的生产方式和装备水平，包括18道业内最严苛电泳工艺、机器人焊接、激光切割等作为工艺支撑;以顾问式营销、基于车联网的主动服务模式、遍布全球的快捷售后服务网络作为其价值支撑，共同实现从技术到工艺，从工艺到产品，从产品到服务的金龙价值体系，为客户创造更美好的“移动”!

　　如何落地移动图书馆已启动

　　用技术创新支撑品牌前行，因客户需求而定制产品，全新品牌主张提出之后，如何落地?为承接新品牌主张“创新前行，因您而动”，金龙客车在5月23日当天更是从公益层面践行了何为“更好的移动”，启动了“金龙移动图书馆”爱心公益项目，旨在通过“金龙移动图书馆”的平台，把“为了更好的移动”梦想延伸到知识的传递当中，让客车在图书传递公益行动中承载更多爱心和关怀，让更多的爱心“知识”改变下一代孩童的命运。

　　“作为一家行业领先的客车制造企业，金龙客车在诠释品牌新价值的同时，也勇于以实际行动践行社会责任。积极投身公益活动，感恩与回馈社会，也是金龙客车的‘创新前行因您而动’新品牌文化基因的一部分”，金龙客车公益项目负责人如是说，这仅仅是一个开始，是品牌主张落地的第一步，今后金龙客车还将有一系列活动，助推全新品牌主张落地。

　　业界人士认为，全新品牌主张的发布和实施，更是标志着金龙客车在从单一的产品制造商向综合服务商转型的征程中的又一次新的跨越，值得业界思考和借鉴。