跨越百亿的“内核”：中通“共成长”下的企业文化与价值观

　　近些年，在行业增长缓慢、整体形势不佳的情况下，中通客车从2010年的销量行业第六，营收20亿元，到如今的稳居行业第一梯队，产值突破百亿，销量、收入、利润均获得了大幅增长。在新时代下，为社会的"供给侧"改革发展留下了浓墨重彩的一笔。

　　作为一个已专业生产客车45年的"老"客车企业，中通客车是如何焕发出新活力的？在我们所看到的合理战略布局、市场谋划以及卓越绩效管理、精益化生产之外，还有一点是不容忽视的，那就是企业长期坚持的价值观。坚持什么样的价值观，打造什么样的企业文化，就会造就什么样的员工，最终影响着企业的发展。

　　"共成长"的宗旨：富员强企，将员工利益放到第一位

　　众所周知，"富员强企，回报社会，与事业伙伴共成长"是中通客车长期所坚持的企业宗旨。在这个宗旨里，"富员"被放到了首位。因为中通客车明白，只有切实为员工的利益着想，从薪酬待遇、工作环境、上下班出行条件等各方面提升员工的幸福指数，才能让员工更好地贯彻企业责任。

　　在跨越百亿的征程中，尤其是2016年11-12月，这两个月的关键冲刺期，由于生产订单骤然增多，每个人的工作任务也随之加大。如此情况下，中通客车调动各方面力量，保证员工的各方面工作生活需求。如食堂餐饮的供应时间、样式及营养搭配，保证员工吃的饱，吃的好；后勤部设立洗衣中心，合理安排各车间员工工装洗涤计划；针对加班员工，开设加班班车，而对住址偏远的员工，进行打车补贴；公司工会还不定期为一线员工发放牛奶、方便面、水果等食品，以及水壶、棉被等生活品……全方位的工作生活保障，解除了员工的后顾之忧，保证了跨百亿任务的圆满完成。

　　不仅在跨越百亿时期，整个"十二五"期间，中通客车通过贯彻"富员强企"的企业宗旨，员工平均工资增长了134.2%，五险一金的支出增长186.8%，为广大员工提供了成长保障、收入保障、福利保障，让企业发展成果最大程度地惠及到每位员工。

　　"家"文化的传承：众者一心，打造团结坚韧的团队

　　把员工的利益放到首位，将企业的发展与员工的成长"融为一体"，这样员工才能把企业当"家"，并为之做出更大地贡献。在中通客车，"家"文化是其企业文化的重要一环。

　　在2017年元旦假期期间，中通客车隆重举行了第五届集体婚礼，来自公司的16对新人在这次典礼上通过巡游、留影、宣誓、典礼等形式喜结良缘，幸福绽放。集体婚礼是中通客车多年的"老传统"，从2012年起，每年一届，是其"家"文化的重要组成部分。每次集体婚礼上，中通客车的董事长和总经理都会亲自到场，为新人送上祝福。目前，通过集体婚礼走向幸福生活的中通员工已达到百余对。在集体婚礼上，他们收获的不仅是自己的幸福，更增加了对公司的认同和归属感。

　　不仅如此，"家"文化的贯彻，已深入到中通客车的方方面面。对有困难的职工家庭，中通客车有专项的资金救助；对一些家里突生变故的同时，中通客车在专项救助的同时，还会组织员工捐款款物，一方有难，八方支援，让员工顺利度过困难期；对于出差常年在外，难得与家人团聚的职工，中通客车会组织其家庭成员来公司参观，在增加团聚时间的同时，增加家人对其工作的理解……

　　在这种"家"文化的气氛和无微不至的关怀下，每位员工都真正地把中通客车当做自己的家，把企业荣誉当成自己的荣誉。12月份是公司跨越百亿的关键时期，装配车间员工张欢的女儿出生了，但他仅在妻子生产当天请了半天假，第二天便准时来上班。大家劝他多陪陪妻儿，他却说："现在母女平安，有家人照顾着呢，线上这么忙，我咋能离开大伙儿。"技术部李显仓为了保证订单的及时下发，经常加班至深夜，妻子无法单独照顾两个年幼的孩子，他特意让年迈的母亲放弃老家的农活，前来帮忙看管孩子。发车班的连炳文，因脊柱炎刚刚出院，他没有选择静养，在关键时期，面对高于平时数倍的工作量，硬是靠止痛针坚持了下来，没有请过一天假，加班加点，圆满完成了公司的发车任务……

　　在跨越百亿的关键时期，这样的例子数不胜数。很多员工都是早晨孩子还没醒就去了公司，晚上下班却都已经睡下了，外派的销售及服务人员，两个月不能回家一次都成了家常便饭，很多人都调侃：孩子都不认识自己了……调侃之余，却没有一个人"掉队"。中通客车"家"文化的熏陶，让他们愿意为了公司这个"大家"，暂时舍弃"小家"的利益。在满怀的激情中，奋斗拼搏，最终也提前超额完成了任务。

　　与客户的关系：不仅是朋友，更是成长的"共同体"

　　在上面所提到的集体婚礼上，值得一提的是，有来自山东济南、莱芜、山西、陕西等地的多位中通客车用户，不远万里来到婚礼现场，不仅带来了当地特色的礼物，还精心准备了精彩的节目，为新人们送上真挚的祝福。之所以来参加婚礼，因为在他们看来，他们与中通客车之间，已不仅仅是单纯的商业合作关系，更是志同道合的伙伴，是共成长的"结合体"。

　　是什么给他们如此的感受？也许我们可以从中通客车合肥市场的例子中看到些端倪。2016年，中通客车成功进入了合肥市场，而在此之前的情况是：根本不给机会，连门都不让进。面对如此困境，中通客车的销售人员没有丝毫气馁，抓住一切与用户交流的机会，沟通合作细节，在融资租赁、售后服务、配件供应等各方面予以解决，最终用户真正明白，我们不只是在卖车，而是在为客户创造最大价值、赢取最大利润。最终，中通客车成功敲开了合肥市场的"大门"，2016年首次进入，就赢取了1.1亿元的大单。

　　与事业伙伴共成长，时刻将用户的利益放到最前面，不仅是为进入市场的"作秀"与"空头支票"，中通客车也切切实实这么做的。在2016年暑期到来之前，中通客车用两个月时间，展开了针对新能源客车安全排查行动，活动总计动用3000余人次，范围涉及全国20多个省市的200余家企业，共计排查车辆近8000台。在行动中，中通客车售后服务人员充分检查每个细节，避免不当操作和使用带来的维修成本和停运损失。同时，为了不影响车辆的正常运营，充分利用车辆空闲的中午及晚上休息时间，加班加点，保证任务的完成。在记者走访中，很多用户都由衷伸出了大拇指，他们表示：为了不影响我们的运营，却让中通的人加班，真心为中通的服务点赞。

　　辛劳的付出，也得到了回报。在暑期，新能源客车安全事故不绝于耳，但中通客车产品"无一上榜"。因为车辆自身故障引起的停运案例，也基本与中通客车"绝缘"。中通客车用自己的坚持与责任，真正做到了让用户的利益最大化，践行了"与事业伙伴共成长"宗旨。

　　正确的价值观，是保证企业完成产品生产、市场服务，并达成最佳社会效益的根本内因。我们欣慰，中通客车有着自己成熟正确的价值观理念，并据此打造了一个激情昂扬的团队。心有向，路无惧。拥有如此发展"内核"的中通客车，离自己的下一个百亿目标还会远吗？