影响客车业|中通斩获“最佳服务奖”和“零排放客车之星”两项大奖

　　2018年1月12日，2017-2018中国客车行业年度总结盘点调查评选活动结果正式揭晓。中通客车众望所归，斩获“最佳服务奖”和“零排放客车之星”两项大奖。作为一年一度的“影响中国客车业系列活动”重磅环节之一，调查评选活动不仅是对企业上一年的总结与认可，更是企业在行业发展与市场竞争中态度的体现。

活动现场

　　在经历了近三年的快速发展后，2017年对客车行业而言是有着特殊意义的一年。随着新能源补贴的腰斩，以及公铁竞争、私家车增多等大背景带来的进一步严峻的行业发展形势，客车行业似乎提前体验到了未来将要面临的“严冬”。

　　行业形势变化所带来的挑战都是企业所必须面对的，有区别的是，企业在挑战面前所展现出来的应对态度，这才是决定一个企业长久发展的根本。在这岁末年初总结展望之际，中通客车以此上两个奖项，正诠释了其在应对行业挑战之际所展现的态度与做法。

　　“零排放客车之星”

　　——好的产品才是王道

　　其实，无论行业形势如何变化，政策如何调整，新能源客车发展的方向不会改变。而中通客车始终坚信，只有真正质量可靠的产品，才是赢得市场的根本所在。此次，在“2017年客车行业客车之星”的评选中，近年来频频在行业内外获得大奖和认可的中通LCK6809EVG再次不负众望，斩获了“零排放之星”的称号。

中通LCK6809EVG获零排放客车之星荣誉

　　中通LCK6809EVG到底有多强?2016年，该系列车型全年共计销售8000余台，并连续多个月蝉联国内8—10米新能源客车销量冠军。进入2017年，在一项8米纯电动公交单车型销量排行榜中，前十名有4个车型为中通8米纯电动公交系列。据统计，即使在2017年行业形势不佳的情况下，其全年销量仍达到4000余台。

　　以上显耀的成绩，离不开中通客车对产品精益求精的态度。从2015年投放市场以来，无论补贴倾向如何，无论产品是否主流，中通客车一直以用户最大价值的实现为基础，坚持对中通8米纯电动公交的研发与持续完善。无论是那贯穿于全年的近30轮的AUDIT评审，还是基于单个用户的特别优化，中通客车都保证每个交付用户的产品，都是能够让用户满意的。

2017年的中通8米电动公交订单

　　如此态度，也是中通客车在其所有产品研发与推广的缩影。如今，中通销售新能源客车产品超过4万辆，新能源客车业务已成为公司发展的重要战略支撑，带动着公司产销指标平均每年以超过30%的速度增长。在严峻的行业形势下，中通客车已然亮出了其最大的态度：踏踏实实，做成就用户最大价值的好产品。

　　“最佳服务奖”

　　——让用户信赖的根本

　　今年，评选活动首次设立了“最佳服务奖”，评选结果揭晓，中通客车以绝对的优势夺魁。说起中通客车的服务，业内人士恐怕不会陌生。近两年，在原有服务模式的基础上，中通客车着重推出“销服一体”、“主动服务”等服务模式、理念以及“绿盾”安全排查等服务品牌，在行业内引起了强烈的反响。

　　在多年服务经验的积累下，中通客车拥有一套稳固而完善的售后服务系统。该系统是由客户服务中心为主干，11家驻外服务办事处为分支，近500家特约服务站为触点的三级服务管理机构组成。同时，中通客车实行“营销服务一体化”管理模式。每个市场营销人员都要为自己卖出的每一台车负责，每一个维修服务人员也与销售体系挂钩，做到用户、销售、服务三方的无障碍沟通。

公司荣获“最佳服务奖”

　　如此，也在根本上促成了中通服务人员必须要保持“主动”。日常，中通客车要求服务人员坚持“用户至上，快速反应”的服务理念，做到对用户的“两天一小顾，三天一大顾”，随时了解用户动态需求，形成顺畅、无碍沟通体制，打造贴心无忧的服务体系。

绿盾行动中，正在排查车辆的中通工作人员

　　在此上服务模式的基础上，中通客车更展开了系统的服务活动。其中，令用户津津乐道的就是其在2016年开始的“绿盾”安全排查行动。该活动是在中通原有的“夏季送清凉”服务活动基础上全面升级而来，于每年的4-5月份之间进行。2016年，中通“绿盾”安全排查行动范围遍及全国20多个省市的200余家用户企业，累计排查新能源客车近8000台。到了2017年，随着其新能源产品保有量的进一步提升，活动排查范围更是遍及全国三十余个省、市、自治区的近300家用户，排查车辆总数近2万台。

　　目前，“绿盾”行动已成为行业内首屈一指的客车服务品牌活动。这不仅为用户送去了安心，保证了用户运营的根本利益，更为中通客车带来了品牌与效益的“双丰收”。近年来，中通无任何一起新能源客车方面的安全事故发生，其新能源客车产品更是凭借可靠的品质，赢得了越来越多用户的认可，市场占有率稳步提升。

　　市场形势变化无常，然而市场竞争的真谛却从未改变。繁华落尽，去伪存真。中通客车用两项大奖诠释着一个千年不变的真理：只有好的产品和放心无忧的服务，这才是市场竞争的根本。是的，当市场的大潮回落，才能看出真金所在。