小桔充电：让“异常率管理”常态化

11月4日，“2019中国（深圳）全球电动汽车产业生态链展览会暨高峰论坛“在深圳会展中心正式开幕，活动由南方电网电动汽车服务有限公司、中电联能源行业电动汽车充电设施标准化技术委员会和中国充换电百人会联合举办，小桔能源总经理解晶晶应邀参加主论坛并发表主题演讲。

此外，小桔充电携手中恒、科华和盛弘参与展会布展，并以“互联互通，通达共赢“创意主题展的形式对小桔充电的定制桩产品、互联互通模式和平台信息进行了展示。

图说：小桔能源总经理解晶晶在全球电动汽车产业生态链展览会暨高峰论坛的主题演讲中表示：“安全管理一直是小桔充电发展的重中之重，我们坚持将安全管理意识融入到充电场景的各个环节。”

“异常问题”的常态化管理

在主论坛现场，小桔能源总经理解晶晶表示：“充电站不应该只是冷冰冰的线下能源补给站，更应该是具有温度、有品质的都市出行生活圈和服务社群。“小桔充电依靠滴滴平台和小桔车服平台优势，拥有近百万新能源网约车流量优势，通过对充电异常率问题的深耕，将小桔充电直连站的异常率从30%降低至6%，极大地提升了车主充电的确定性。 

充电异常率的体验管理问题一直是小桔充电用户价值的核心议题，据解晶晶透露：“车桩之间的适配异常问题主要发生在早期老国标车型及物流车中，主要源在于BMS程序与国标匹配度较差以及主机厂升级意愿较低。小桔充电围绕外部组件、互联互通、日常损耗等诸多异常率问题的诱因，构建了针对“人责“和”桩责“的体验管理体系，并通过”工单机制“和”运维机制“实现24小时及时响应上报的问题。“

同时，解晶晶强调：“安全管理一直是小桔充电发展的重中之重，作为连接多方的平台，商户、车主、桩端、车端都是我们的用户，我们坚持将安全管理意识融入到充电场景的各个环节。“据悉，小桔充电设置了线下场站安全点检工作体系，小桔充电运维联合商户和桩企对直连场站进行交叉巡检，并通过限充限流的管控策略对高危车型进行识别管控。

让积少成多的每一“度”都包含温度

小桔充电拥有滴滴平台近百万纯电动车流量，通过开放平台策略，与商户及合作伙伴共享平台流量。凭借充电热力地图选址、可视化运营工具、建站工程咨询、软硬件互联互通等模块，小桔充电为商户提供一站式加盟服务，在为商户伙伴创造稳定良好的充电流量和收益的同时，也为新能源车主提供快捷、实惠并值得信赖的充电服务。

据介绍，许多小桔充电场站不仅提供60-120kwh高功率快充服务，同时也为车主提供诸多周边服务，如充电可限时免费停车、洗车、就餐以及按摩等，充分利用充电间隙为用户构建交流、休憩和放松的出行服务站。

“对新能源网约车主而言，充电站是每天一定会停留数次的地方，我们希望充电站可以能多一‘度’温暖，多一“站”停留，让车主的每一次停留都能成为真正的歇脚和休憩，以更好的状态投入下一段出行。“解晶晶表示。