请务必了解：关于小鹏汽车家用充电桩的基础信息

家用桩安装这事说大不大，说小不小，为了快速解答大家的疑问，小鹏社区的同学根据社区鹏友的提问梳理了一篇文章，希望能帮助大家了解更多家用充电桩的相关事项，关于家用充电桩的安装使用，后续我们还会一一展开细说。话休絮烦，我们直接进入正题。

1.关于家用桩——功率 尺寸 基础功能

小鹏汽车家用桩为7kW壁挂式交流充电桩，由小鹏汽车自主设计研发，设计简洁，表面进行高光金属质感处理，加之条形LED指示灯，看起来科技感十足。桩体长382mm，宽180mm，厚118mm，重为5kg，充电枪线缆长度为5m，壳体为PC材质，整体具备IP55防护等级。内置4.2及以上的蓝牙模块，与汽车蓝牙模块、App通讯，鹏友们可以通过小鹏汽车App查看充电桩使用情况，包含预约充电、经济充电等方式在内的充电功能。一辆G3使用家用桩充电更详细的交互使用，我们后续会单独立帖说明。

Q：家用充电桩的使用寿命多久？需要维护吗？

A：小鹏家用桩设计的使用寿命至少为10000次，换句话说，即便是每一天充电一次，也能维持27年使用。当然，定期维护检修是维持正常使用寿命的必要动作。只要合理使用家用桩，问题不会太大。如果在使用过程遇到故障，可以联系我们电话：400-867-3388。

2.关于安装费用——基础安装免费 个数安装价格透明

小鹏家用桩是随车免费交付。此处“免费”有适用条件，仅限基础安装与服务，详情如下。包含30米（含30米）电线敷设范围内的基础安装，另外，由小鹏汽车签约的第三方服务商提供的现场勘测、指导电力报装、施工安装服务。如果超出基础安装服务范围，例如电线敷设长度超过30m、需要额外立柱安装等等，第三方安装商在安装之前会列明价格清单，并需经你签名同意后在进行安装，价格透明合理，请大家放心。

Q：有些耗材、配件收费单价貌似贵一点，我能自行购买安装上去吗？

A：小鹏汽车家用桩在某些关键环节针对施工标准和选用的施工材料有品牌和规格的特殊要求，故不能简单等同对标于其他渠道了解的价格，品质决定了价格差异。

3.关于报装——流程简概 物业沟通 上门勘测

首先，先跟大家聊下大致的步骤：物业沟通、现场勘测、电力报装、充电桩安装四大步骤。对于已经缴纳大定或已经签订购车合同的G3准车主，确定可以报装家用桩的情况下，现在就可以跟对接销售提出勘测需求，小鹏合作的服务商会根据约定时间上门勘测，后续更细化的流程，我们正在梳理，近期会单独立贴发出。

Q：能瞒着物业偷偷去勘察吗？

A：勘测服务是基于物业配合的前提下才能有效，脱离了业主的支撑，第三方服务商并不能保障跟物业能达到有效沟通，所以物业沟通同意这一步，离不开您的支持，有什么难以解决的问题，可以在小鹏社区发问@雷震子，大家为你献策献谋。

Q：物业沟通这阶段，小鹏汽车能给我们提供什么帮助？

A：根据我们的经验，物业与我们不会产生任何有效沟通，在这个阶段我们能做的，就是为您和物业的沟通提供必要的支持，例如帮助您提供佐证材料打消物业安全因素的顾虑，以及帮助大家了解涉及到电气专业的细节等。

4.关于无法安装——保留一年安装权益 充电卡权益

现在无法安装家用桩的鹏友，或选择保留一年安装权益，或选择1000元小鹏超充站充电卡。

我们了解到大多数鹏友家无法安装家用桩的原因是没有固定车位，我们提供保留一年安装权益让鹏友们有充裕时间去解决这个问题，如果大家预估自己一年内能解决这个问题，强烈建议大家保留一年安装权益。这一年安装权利的计算始点是开具购车发票之日开始计算。如果鹏友们认为一年内也无法解决问题或最终无法安装，那我们为这类鹏友提供1000元小鹏超充站专属充电卡。

Q：我开始时便选择保留一年安装权益，但在之后一年内仍然无法安装能否换电卡权益？

A：原则上是二选一的权益，但如果您的家用桩实在无法安装，灵活处理的办法便是，在一年有效期内，您可以自行申请替换回充电卡的权益，注意哦，是一年权益期内提出有效申请。

Q：我家城市没有规划小鹏超充站，这1000元专属充电卡有何用？

A：一方面，小鹏超充站正在快马加鞭建设，尽可能覆盖多数鹏友所在城市；另一方面，对于部分鹏友无法使用1000元的专属充电卡问题，我们正在推进中，最终方案有待进一步确定，请稍等。

5.关于电费——用车成本 居民用电 物业电

家用桩安装成功后，它便是你家一个大号“电器适配器”，但也是你用车的最大日常成本。用电类型又分为居民用电、工业用电、商业用电，其中居民用电最便宜，大家装上家用桩后大部分都走居民用电，有少数鹏友可能会走工业用电，就有平谷峰分时计费之分，一般低谷时间为21：00-7：00，也就是鼓励大家过夜充电。

至于大家关心的用电成本，我们后续会为大家长测计算下，现在先举个例子转换成“每公里多少钱”给大家有个直观的理解，以广州为例，居民用电约为每度0.6元，假设纯电动车能耗在15kWh/百公里，那么加上电力损耗，预估每公里用电成本为0.1元。仅从这点比较，每百公里成本比燃油车每公里油费便宜很多。

Q：什么叫物业电？收费标准如何？

A：物业电为物业管理小区住宅公共用电，其收费各个小区标准不一，基本上会比居民用电贵。

如果还有其他疑问，也可以下载小鹏汽车 App ，在小鹏社区提问哦，那里有很多我们的同学和热心的鹏友帮你解答~

*本篇解读是基于当前阶段的政策，后续若销售政策有调整，以最新公布的政策为准。