恒通汽车：精品团队•精品服务•精品客车

　　随着人们服务意识的提升，服务保障的重要性正在逐步提升，已经成为客户购车考虑的关键组成部分。尤其是中国客车近十年的快速发展，服务保障已经是整个销售过程的重点之一。据中国客车网记者调查发现，如今服务在客户采购体系中达到了20%的份额，已经同产品质量、安全性能、性价比并驾齐驱。

　　面对竞争日趋激烈的客车市场和日趋理性的消费者，恒通客车今年提出了打造精品客车的计划，通过加强对员工的培训，全面提高员工专业技能和业务技能，全力打造一支高素质、高水平的精品团队；通过构建健全完善的售后服务网络，专门组建"特别调研团"前往各地调研，主动了解决客户的问题和需求，全力解决客户的后顾之忧，并对已有的售后服务进行创新升级，尽力实现客户利益的最大化。"公交运输方案解决专家"--恒通客车将凭借其70余年专业造车经验，全力推进精品工程，缔造精品客车，全力满足客户对产品品质和服务水平的更高需求。

　　加强员工培训建设精品团队

　　优质的服务离不开优质的服务团队。恒通客车一直以来都非常重视服务团队技能的培养，经常通过采用"请进来、送出去"的培训方式，派人参加配套企业的内部培训，或请配套企业的高级技术工程师到公司为员工举办各种知识的技能培训讲座，很好的将理论知识和实际操作引进来，确保公司员工技能的提升，一季度，针对授权服务站技术人员，恒通客车邀请其到公司来进行集中培训，加强授权服务站对恒通客车产品、企业文化等知识的了解，从而加强沟通，起到互相学习、交流和互进的作用，大大提高了恒通服务团队的整体素质，形成了一支"有问题能迅速出动，出动了能迅速解决问题"的专家和技术型服务团队。

　　近期，恒通客车也展开了一系列的培训，全面提高公司员工的业务水平和综合能力。2月底，公司开展为期四天的销售业务培训，通过对员工进行专业知识（包括新能源客车、2012年主推车型的配置、性能、优势，合同管理、成本价格、融资、洽谈、售后服务政策等业务）的详细讲解及考试，加深销售业务员对产品的销售卖点及特性的了解，提高一线业务员的综合素质和业务拓展能力；随后，恒通客车又针对技术员开展了一系列培训，通过对客车发展史、设计流程及方法、产品系列概况和配置状态、客车制造工艺介绍、汽车制图及客车标准简介、车身结构、底盘结构、客车电器、内装外饰、TS16949和CATIA等知识的培训学习，全面丰富了技术人员的客车专业知识；同时恒通客车还针对质检员、库管员、技术员、工艺员开展了质量管理培训及条码管理培训，全面提升各岗位人员业务技能，增强团队协作意识，促进公司设计开发、质量管理水平不断的提升。

　　关注客户价值打造精品服务

　　对于客户来说，只有能及时解决问题的服务才算得上优质的服务。客户在选购客车成本和使用成本外，后期的维修成本也是重要因素。

　　一直以来，恒通客车秉承"用心满足客户需求，超越客户期望"的保姆式服务理念，不仅为客户提供性价比高的产品和营运方案，还以"专业、高效、规范、快捷、有序、准确"为服务准则，优化和完善售后服务网络，打造一支专家、技术型服务团队，尽力实现客户利益的最大化。

　　目前，恒通客车在全国拥有200多家售后服务网点，覆盖全国20多个省和100多个城市，解决了客户的后顾之忧。此外，恒通客车还积极发起并组织公司技术、工艺、市场等多个部门为主体的"特别调研团"，前往全国各地调研，主动、深入了解客户需求，解决客户提出的各类问题。对批量客户和新客户，恒通客车还采取"服务跟车走"措施，优质的服务团队，全力为客户利益保驾护航。

　　推进精品工程缔造精品客车

　　作为业界知名的"公交运输方案解决专家"，恒通客车始终以市场为导向，创新研发高性价比客车。70余年以来，恒通客车深入研究各地的区域道路特征、交通状况、能源、公众需求等差异的深厚积淀，进行具有针对性的产品研发，为众多公交企业提供符合各地实际需要、确实可行的具体公共交通解决方案。

　　精品工程的推动，再一次证明市场需求是恒通客车造车的初衷。在日趋激烈的客车市场竞争中，恒通客车深刻地意识到，只有真正生产出满足市场需求、满足客户需要的产品，才能真正实现产品价值和客户价值的最大化。为此，在接下来的阶段中，恒通客车将全力推进精品工程，在质量、管理、技术、服务等方面精益求精，不断完善，缔造出更高品质的客车产品。